封面新闻记者 宋潇
今年10月初，四川宜宾某炸串摊主胡女士，因为一名顾客的“避雷”帖子引发恶评，受不了负面评价压力而选择跳河轻生。这是一起由差评引发的悲剧，将“职业差评”背后的黑产链带入公众视野。
四川宜宾某炸串摊主胡女士，因为一名顾客的“避雷”帖子引发恶评，受不了负面评价压力而选择跳河轻生。
记者在采访过程中发现，“职业差评”越来越常见，有些是为免单和讨要福利，有些则是出于利益竞争，让差评影响对手生意。还有人专门从事“举报”“差评”生意，大量付费推广伪装成真实测评，让不少慕名而来打卡的消费者频频踩坑。
原本是分享消费体验的评价，却变成了商家、博主和消费者之间的流量困局。
一家小店与“职业差评”的斗争：
因纠纷涌入大量差评导致几乎闭店
打开外卖订餐平台，判断一家店是否有人气、生意好，人们习惯于看评价。不管是好评还是差评，对商家还是消费者，都是可供参考的重要意见。
杠杆股票配资开户罗女士的店，位于天津市南开区城厢东路附近，今年7月份装修开业后，她满心以为，自己可以在这里“大展拳脚”。但没想到，因为一次纠纷，她的店收到大量差评，几乎快要闭店。
“我店门口有片空位可以停车，但如果车停在这里，门店大门就被挡住了。”罗女士称，她搬了些露营椅子放在门口，但被人直接扔掉。
在此次纠纷发生后，罗女士的门店在今年9月突然遭到了大量差评，“大概从9月11日开始，有十几二十条差评出现在线上门店，都打半颗星，有些直接骂脏话喊避雷。”罗女士说，她的店才开业不久，就算有消费者对订单不满意，偶尔两三天一条差评可以理解，但那两天骤至的差评，导致店铺评价和星级直线下滑，她怀疑，遭遇了“职业差评”。
罗女士称，自家奶茶店从今年9月份开始，线上门店涌入大量“差评”。（受访者供图）
罗女士称，自家奶茶店从今年9月份开始，线上门店涌入大量“差评”。（受访者供图）
罗女士说，这些“差评”的风格类似，都说店铺卫生存在问题，然后吐槽奶茶难喝、小作坊。她发现，这些订单都被打了半颗星甚至更低。还有人给老板贴上“娇妻文学”的负面标签。罗女士说，自己并没有和消费者直接接触，怎会想到被人言语攻击。
罗女士称，自家奶茶店从今年9月份开始，线上门店涌入大量“差评”。（受访者供图）
罗女士起初怀疑有竞争对手攻击，但附近并没有类似的奶茶店。而在这之前，罗女士也仅在网上个人账号发布过店铺的产品照片、视频，除开那次停车纠纷，她想不到会有谁会组织“恶意差评”来攻击自己。于是，她展开了一番调查。
购买“职业差评”成商机
有人组织团队“刷差评”可免单
元股证券:ygzq.hk罗女士发现，在某二手交易平台，可以下单“匿名投诉”“反馈服务”。她下了单，对方将她拉进了一个群，群里有三十个人。
一名被备注为“运营”的人给她介绍了业务的范围，宣称他们可提供“差评”“举报”和“投诉”等服务。群里都是本地一些兼职的消费者，客户下单“差评”后，可以选择数量和时间，然后他安排这些消费者去店铺下单，并给予差评。
在沟通过程中，罗女士发现这些差评被明码标价。比如，450元可以给店铺刷30至40个差评，且评价的用户都是真实有效的。被组织过去的消费者，到门店下单给予差评，然后拍照返给运营，运营会报销这笔费用再给予奖励，以一杯15元的奶茶和22元的咖啡为例，消费者下单后给了差评，就会“白嫖”到奶茶咖啡，还有10元的奖励。“他们要求先交费再进群，我说我想先看看，他就把我踢了，直接删除了好友。”
暗访“职业差评”团伙
可将店铺流量变差、账号报废
随后，记者搜索“差评”相应关键词发现，在网络平台上，有不少提供“职业差评”服务的博主和账号。
有商家称 可接“投诉”“差评”业务，并分享成功案例。称“不喜欢就安排”
一个账号的博主给记者介绍说，他们提供专业差评，可以“让对方线上流量变差，线上口碑变差，曝光流量变差，甚至可以让对象账号彻底报废，没有任何自然流量”。
对方还提供了“差评服务”的报价单，如果是单纯的流量变差、排名降低，价格是680元一次，“不限条目，保证效果”。如果是想让线上平台的账号彻底报废，价格则是2580元一次。
有博主自称提供“专业差评”服务 可将线上门店评分降低
记者询问对方如何保证效果，是否全国门店都通用？这位提供“职业差评”的博主称，他们的“团队”遍布全国，不止做差评，他们还做一些标签投诉、举报食品安全等问题。
这位博主还分享了一个刷差评导致门店评分降低的“成功”案例。他说，他们的群聊里总共有几千人，今年6月份至8月份，有人下单“刷差评”服务，将拉萨市城关区一家自助餐厅的线上门店评分从4.9分跌至4.4分，并且线下门店处于即将“关门”状态。
有商家称 可接“投诉”“差评”业务，并分享成功案例（受访者供图）
随后，记者也跟拉萨这家自助餐厅的负责人取得联系，以求证到底是否遭遇“职业差评”。餐厅负责人告诉记者，他们店最近确实停止营业，是在重新装修。不过，这位负责人也表示，此前他们门店的评分确实在4.9分左右，在平台上是很高的，“不知道什么原因，前两个月开始，就有零星的差评出现，然后评分也低了，我也没过多在意。”负责人告诉记者，他们很看重线上门店的评分，因为有些顾客会看评价来决定是否消费，线下门店消费量确实会因此受影响。
那名自称提供“差评服务”的博主还透露，因为某平台允许百分之三十的未消费评价，即便没有到店消费，依然可以给“差评”，“我们提供恶意刷单，态度就是认为不喜欢，举报食安问题。”
博主自述“评价”背后的产业链：
好评不一定代表真实 差评要“收钱返利”
记者注意到，类似遭遇的“差评”攻击现象，在全国其他地方也曾出现过。今年9月份，有成都商家在社交平台发帖称，一位自称平台星级用户、高等级会员的消费者到店，亮出会员等级页面，要求赠送礼物、给出折扣。商家没答应，对方随即“放话”，不给好处就给店铺差评。帖子发出后，评论区不少同行跟帖，说自己也遇到过类似情形。
而针对“职业差评”引发的争议，记者也采访了多位从事本地生活的自媒体博主。10月27日，博主“小廖”（化名）告诉记者，他的个人社交账号在某平台上达到了V8级别，代表了平台上的高活跃度用户，因此也经常会被商家邀请去探店，并撰写评论来帮助商家吸引客流，多数时候可以给予折扣甚至免单。
小廖表示，正常来讲，他接到的业务都是以正面宣传和评价为主，但偶尔，也会接到一些“差评”需求。因为，按照平台机制，他的会员等级在平台上的流量分配权重很高，这意味着他的评价和发布的内容，更容易被其他用户看到，有时在评价栏会被置顶和放在醒目位置。
小廖此前接到一个订单，有人提出要求让他去给某火锅店写一条“差评”，事前给予3000元的报酬，之后的消费金额还可以报销。小廖拒绝了，但是在沟通中，下单者告诉他，他不接这个业务，有人会接，其他人照样可以利用自己的影响力，撰写有偿评论或进行其他形式的合作。
自媒体博主阿伟（化名）的主打业务是“探店”，在某社交平台上，粉丝达到60多万。他平时主要会和商家先谈好，到店拍摄探店视频并推广。但在这个过程中，阿伟坦言，多数探店的视频都是夸商家菜品好、价格便宜的，而这其中确实存在那些本来味道不好、价格虚高且不太优质的商家。因此，他也担心被粉丝评价为“饭梅子”“收了钱替人说好话”。
阿伟透露，在这个行业里，确实有人专门从事“差评”返利。他举例称，有博主自持拥有的影响力和粉丝数，去跟商家谈合作，可一旦没有达成要求，就会组织批量的水军和身边有影响力的博主，去集体给商家刷差评。
律师解读：
“恶意差评”或涉嫌敲诈勒索、非法经营
成都市消委会律师顾问团律师、北京市中伦文德（成都）律师事务所方毅律师告诉记者，差评是消费者表达真实体验、监督商家的正当渠道。“职业差评”黑产的问题不在于给了低分，而在于有人接受派单，制造、编造甚至是批量制造、编造消费经历，利用评分和流量规则打击商家，再从中牟利。这种行为损害了商家信誉和公平竞争环境，同时也污染了消费者赖以作出选择的评价信息。
如果竞争对手或刷评服务商组织虚假评价，现行《反不正当竞争法》第十二条关于商业诋毁、第十三条第四款关于滥用平台规则实施虚假评价的规定，都可能适用。受害商家可依法请求停止侵害、消除影响并赔偿损失；市场监管部门也可依法查处。当然是否适用这些条款，关键还要查清组织者的经营者身份、虚假或误导性内容，以及损害与行为之间的关系。
此外，还可能涉及敲诈勒索、非法经营等刑事犯罪。因为，两高司法解释明确规定：“以在信息网络上发布、删除等方式处理网络信息为由，威胁、要挟他人，索取公私财物，数额较大，或者多次实施上述行为”的，以敲诈勒索罪论处；“违反国家规定，以营利为目的，通过信息网络有偿提供删除信息服务”，扰乱市场秩序情节严重的，以非法经营罪论处。
方毅律师建议，平台可以把治理重点放在可核验的异常行为上，例如未开业门店出现“到店体验”、短时集中发布相似评价、订单与评价内容明显矛盾。对可疑评价及时复核、保全记录，给商家便捷申诉和人工复核渠道，并在争议查明前审慎处理由异常评价触发的排名变化。同时，应向评价者提供说明和申辩机会，避免失误处理了真实的消费评价。
对商家而言，商家遇到索财要求，应保存评价页面、订单、营业及监控记录、聊天信息和转账线索，向平台申诉；涉嫌竞争对手组织刷评的，可向市场监管部门举报，涉嫌敲诈的应及时报警。
方毅律师表示，一方面需要积极整治、遏制差评黑产，另一方面消费者的知情权和选择权也需要得到切实保障杠杆炒股如何降低波动，不能顾此失彼，最终目的是要让消费市场得到有效净化。
优质实盘网提示：本文来自互联网，不代表本网站观点。
